Politique de remboursement
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Boite à Feux de sa décision au moyen d’une déclaration claire et non équivoque ou du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
La demande peut notamment être envoyée à :
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits dans le délai prévu par la réglementation.
Sauf indication contraire ou prise en charge expressément proposée par Boite à Feux, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Article 9 – État des produits retournés
Le client doit prendre soin des produits qu’il souhaite retourner.
Les produits doivent être retournés complets, propres et dans un état permettant d’apprécier leur état et leur valeur, sous réserve des manipulations nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses composants et accessoires.
Cas particulier des kits contenant du bois et des consommables
Les kits Boite à Feux contiennent notamment du bois et/ou des éléments destinés à être consommés lors de l’allumage d’un feu.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le kit retourné doit notamment conserver la quantité de produits et de consommables initialement livrée et ne pas présenter de dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Ainsi, si du bois, des allume-feux ou d’autres éléments du kit ont été brûlés, consommés, utilisés, détériorés ou sont manquants, la valeur du produit pourra être considérée comme diminuée.
Dans ce cas, conformément aux dispositions légales applicables, Boite à Feux pourra tenir compte de la dépréciation réellement constatée lors du remboursement lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le simple fait d’ouvrir l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
Article 10 – Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Boite à Feux rembourse au client les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires au consommateur.
Boite à Feux peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le produit retourné présente une dépréciation résultant d’une utilisation ou de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, cette dépréciation pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.
Cela concerne notamment les kits dont une partie du bois, des allume-feux ou des autres consommables a été utilisée, brûlée, détériorée ou n’est pas retournée.
Article 11 – Produits endommagés ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il est invité à contacter Boite à Feux dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème afin de faciliter le traitement de la demande.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur découlant des garanties légales applicables.
En revanche, l’utilisation effective des éléments consommables du kit, notamment leur combustion, constitue une utilisation susceptible d’entraîner une dépréciation du produit.